Política de Devoluciones
Última actualización: mayo de 2026
Resumen
Las flores frescas son bienes perecederos. Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones por remordimiento del consumidor. Si el producto llegó dañado o con un defecto evidente no imputable al manejo posterior a la entrega, tienes 24 horas hábiles desde la recepción para reportarlo con fotos a comercial@panoramafloral.com.
1. Excepción legal — productos perecederos
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos cuya calidad se deteriora rápidamente. Las flores frescas comercializadas por Panorama Floral son bienes perecederos por definición y quedan excluidas del derecho de retracto.
2. Cobertura por defectos de calidad
Sí cubrimos defectos atribuibles al producto en origen, no al manejo posterior a la entrega. Casos cubiertos:
- Flores marchitas o quemadas al momento de la recepción.
- Producto recibido con tallos quebrados o aplastados.
- Cantidad faltante respecto a la orden confirmada.
- Producto recibido no corresponde al pedido (error de despacho).
Casos NO cubiertos: flores marchitas tras 24 horas de recibidas, daños por manipulación, almacenamiento sin hidratación o temperatura inadecuada, decoloración natural propia del ciclo de vida del producto.
3. Procedimiento de reclamación
- Recibe el pedido y revisa el estado del producto inmediatamente.
- Si detectas un defecto, toma fotos claras dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
- Envía las fotos junto con tu número de pedido a comercial@panoramafloral.com o por WhatsApp al +57 313 276 8858.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución.
4. Resolución
Cuando se confirme un defecto cubierto, ofrecemos una de las siguientes opciones a tu elección:
- Reposición del producto defectuoso en el siguiente despacho disponible.
- Nota crédito por el valor del producto defectuoso, aplicable a compras futuras dentro de 6 meses.
- Reembolso del valor del producto defectuoso, procesado en máximo 5 días hábiles por el mismo medio de pago original.
5. Pedidos cancelados antes del despacho
Si necesitas cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, escríbenos inmediatamente. Cancelaciones recibidas antes del horario de corte (10:00 AM hora Colombia) son procesadas el mismo día con reembolso completo. Después del despacho la cancelación no es posible por la naturaleza perecedera del producto.
6. Contacto
Panorama Floral SAS
NIT: 901.192.463
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858