Política de Devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Resumen

Las flores frescas son bienes perecederos. Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones por remordimiento del consumidor. Si el producto llegó dañado o con un defecto evidente no imputable al manejo posterior a la entrega, tienes 24 horas hábiles desde la recepción para reportarlo con fotos a comercial@panoramafloral.com.

1. Excepción legal — productos perecederos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos cuya calidad se deteriora rápidamente. Las flores frescas comercializadas por Panorama Floral son bienes perecederos por definición y quedan excluidas del derecho de retracto.

2. Cobertura por defectos de calidad

Sí cubrimos defectos atribuibles al producto en origen, no al manejo posterior a la entrega. Casos cubiertos:

• Flores marchitas o quemadas al momento de la recepción.
• Producto recibido con tallos quebrados o aplastados.
• Cantidad faltante respecto a la orden confirmada.
• Producto recibido no corresponde al pedido (error de despacho).

Casos NO cubiertos: flores marchitas tras 24 horas de recibidas, daños por manipulación, almacenamiento sin hidratación o temperatura inadecuada, decoloración natural propia del ciclo de vida del producto.

3. Procedimiento de reclamación

1. Recibe el pedido y revisa el estado del producto inmediatamente.
2. Si detectas un defecto, toma fotos claras dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
3. Envía las fotos junto con tu número de pedido a comercial@panoramafloral.com o por WhatsApp.
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución.

4. Resolución

Cuando se confirme un defecto cubierto, ofrecemos una de las siguientes opciones a tu elección:

• Reposición del producto defectuoso en el siguiente despacho disponible.
• Nota crédito por el valor del producto defectuoso, aplicable a compras futuras dentro de 6 meses.
• Reembolso del valor del producto defectuoso, procesado en máximo 5 días hábiles por el mismo medio de pago original.

5. Cancelación y cambios en el pedido

Hasta cuándo puedes cancelar o modificar tu pedido depende del estado en que se encuentre, visible en Mi cuenta:

• Pendiente de pago: si no completas el pago dentro de los 30 minutos, el pedido se cancela solo y el inventario se libera.
• Confirmado, aún sin entrar a preparación: escríbenos para cancelar o cambiar productos, cantidades o fecha de entrega. Las solicitudes recibidas antes de las 10:00 a.m. (hora Colombia) del día hábil de despacho se procesan ese mismo día, con reembolso completo si se trata de una cancelación.
• En preparación, alistado o empacado: la flor ya fue seleccionada y cortada exclusivamente para tu pedido, así que no procede la cancelación con devolución de dinero ni el cambio de productos o cantidades. Puedes solicitar reprogramar la fecha de entrega o una nota crédito por el valor del pedido, válida durante 6 meses.
• Despachado: no es posible cancelar ni modificar, por la naturaleza perecedera del producto ya en tránsito.

Los reembolsos por cancelación se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra y nunca exceden los 15 días calendario establecidos por la Ley 2439 de 2024.

6. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, además de lo anterior puedes solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando no recibas el producto, o cuando lo recibido no corresponda a lo pedido o llegue defectuoso. La solicitud se presenta ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. Las condiciones completas están en nuestros términos y condiciones.

7. Contacto

Panorama Floral SAS
NIT: 901.192.463
Email: comercial@panoramafloral.com
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