Política de Envíos

Última actualización: mayo de 2026

1. Zonas de cobertura

Despachamos a 19 ciudades en Colombia:

• Bogotá y alrededores: Bogotá, Chía, Cota, Cajicá.
• Antioquia: Medellín, Envigado, Rionegro, El Retiro, La Ceja, Llanogrande, Poblado.
• Valle: Cali, Palmira.
• Costa: Barranquilla, Cartagena.
• Eje cafetero y Santanderes: Bucaramanga, Pereira, Armenia, Manizales.

Si tu ciudad no está en la lista, escríbenos a comercial@panoramafloral.com o por WhatsApp al +57 313 276 8858 para evaluar despachos personalizados.

2. Tiempos de entrega

• Bogotá: pedido hoy, entrega al siguiente día hábil.
• Otras ciudades: 2 días hábiles (pedido hoy, despacho mañana, entrega al siguiente día hábil).

Solo despachamos de lunes a viernes. Pedidos hechos un viernes, sábado o domingo se procesan el lunes siguiente.

3. Horario de corte

Los pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m. (hora Colombia) entran al despacho del mismo día. Después de las 10:00 a.m. el pedido se programa para el siguiente día hábil.

4. Costos de envío

El costo del envío depende de la ciudad, el peso y la cantidad de cajas que arme tu pedido. Se calcula automáticamente en el checkout cuando seleccionas dirección:

• Bogotá: desde $20.000 según zona y peso.
• Ciudades cercanas a Bogotá (Chía, Cota, Cajicá): desde $22.000.
• Otras ciudades (transporte aéreo + última milla): desde $33.000, con costo adicional por última milla según ciudad.

Los pedidos voluminosos pueden requerir varias cajas. El sistema calcula el peso real y el modelo aéreo/terrestre antes de confirmar el pago.

5. Confirmación y seguimiento

• Tras confirmar el pago, recibes un email con el detalle de tu pedido.
• El día del despacho enviamos una notificación con la hora estimada de entrega.
• Para pedidos urgentes o cambios de última hora, contáctanos por WhatsApp al +57 313 276 8858.

6. Recepción

Las flores son producto perecedero. Es importante que haya alguien para recibir el pedido en el horario coordinado. Si no hay quien reciba y debemos reprogramar, puede aplicar un cargo adicional por el reintento.

Al recibir, revisa el estado del producto. Si detectas algún defecto, tienes 24 horas hábiles para reportarlo con fotos según nuestra política de devoluciones.

7. Restricciones

• No despachamos los días festivos nacionales.
• En temporadas pico (Día de la Madre, San Valentín) los tiempos pueden extenderse 1 día hábil.
• Direcciones rurales o de difícil acceso pueden requerir coordinación previa.

8. Contacto

Panorama Floral SAS
NIT: 901.192.463
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858