Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. Identificación del vendedor

Panorama Floral SAS
NIT: 901.192.463
Dirección: Calle 25C #99-38, Sector San José, Fontibón, Bogotá, Colombia
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858

2. Productos

Panorama Floral comercializa flores frescas premium de exportación y follajes. No somos floristería — vendemos tallos, ramos y cajas. Los productos son perecederos y su calidad depende del manejo posterior a la entrega.

Las imágenes de productos son referencias visuales generadas digitalmente. El producto real puede variar ligeramente en tono y apertura según la disponibilidad y el punto de corte.

3. Precios

Los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios pueden variar según disponibilidad y temporada. Los precios mostrados a cada usuario pueden variar según su grupo de cliente.

4. Medios de pago

Aceptamos pagos a través de Wompi (tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi). El procesamiento de pagos es gestionado por Wompi, quien cumple con los estándares PCI DSS. Panorama Floral no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5. Proceso de compra

• Al confirmar un pedido, se genera una cotización que reserva el inventario
• Tienes 30 minutos para completar el pago
• Si el pago no se completa en ese tiempo, la cotización se cancela automáticamente y el inventario se libera
• Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde Mi cuenta.

6. Entrega

Las entregas se realizan en las ciudades habilitadas (Bogotá, Medellín y otras). El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024. Los costos de envío se calculan según ciudad y volumen del pedido. Los tiempos y coberturas detallados están en nuestra política de envíos.

7. Cancelación y cambios en el pedido

El momento hasta el cual puedes cancelar o modificar tu pedido depende del estado en que se encuentre, visible en Mi cuenta:

• Pendiente de pago: el pedido se cancela solo si no completas el pago dentro de los 30 minutos. No necesitas hacer nada.
• Confirmado (aún no entra a preparación): puedes solicitar la cancelación o cambios (productos, cantidades o fecha de entrega) escribiéndonos por WhatsApp o correo. Las solicitudes recibidas antes de las 10:00 a.m. (hora Colombia) del día hábil en que se despacha el pedido se procesan ese mismo día.
• En preparación, alistado o empacado: la flor ya fue seleccionada y cortada exclusivamente para tu pedido, por lo que no procede la cancelación con devolución de dinero ni el cambio de productos o cantidades. En su lugar puedes solicitar reprogramar la fecha de entrega, o una nota crédito por el valor del pedido válida durante 6 meses.
• Despachado: no es posible cancelar ni modificar, por tratarse de un producto perecedero ya en tránsito.

Cuando la cancelación procede, el reembolso es por el valor total pagado, se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra y no excede los 15 días calendario.

Temporadas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín y fechas equivalentes): la flor se reserva y se corta con antelación, por lo que una vez confirmado el pago no se aceptan cancelaciones ni cambios de producto para entregas dentro de esas fechas. Sí puedes solicitar reprogramar la entrega sujeto a disponibilidad.

8. Disponibilidad de inventario

Si después de confirmado tu pedido un producto no está disponible, te lo informaremos de forma inmediata. En ese caso puedes elegir entre la devolución del dinero correspondiente —que se tramitará en un plazo máximo de 15 días calendario por el mismo medio de pago— o acordar con nosotros un nuevo plazo de entrega, que en ningún caso excederá los 30 días calendario. Si ese plazo acordado se incumple, puedes solicitar la devolución del valor pagado sin descuento ni retención alguna.

9. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), el consumidor cuenta con 5 días hábiles siguientes a la entrega para ejercer el derecho de retracto en las ventas no presenciales.

Excepción aplicable a nuestros productos: el mismo artículo 47 excluye del derecho de retracto los bienes perecederos y aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran con rapidez. La flor fresca cortada corresponde a esa excepción, por lo que el derecho de retracto no aplica a nuestros productos una vez entregados. Esta condición se informa al consumidor antes de la compra.

Esta exclusión no afecta tus demás derechos: la garantía legal por producto defectuoso, la cancelación antes del despacho y la reversión del pago siguen vigentes, en los términos de las secciones correspondientes de este documento. Toda devolución de dinero que proceda se tramita sin exceder los 15 días calendario que fija la Ley 2439 de 2024; los reembolsos por defecto de calidad se procesan en un máximo de 5 días hábiles, conforme a nuestra política de devoluciones.

10. Garantía y devoluciones

Si el producto llega en mal estado (tallos rotos, marchitamiento prematuro evidente), el cliente puede reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica a comercial@panoramafloral.com. Se evaluará cada caso individualmente para reposición o reembolso. El detalle del procedimiento está en nuestra política de devoluciones.

11. Atención al cliente (PQR)

Para peticiones, quejas o reclamos:
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 4:00 PM (hora Colombia)

Toda petición, queja o reclamo recibe respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación.

12. Reversión de pagos

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando seas objeto de fraude
• Cuando corresponda a una operación no solicitada
• Cuando el producto adquirido no sea recibido
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso

Para ejercerla debes presentar la solicitud ante Panorama Floral SAS y ante el emisor de tu instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho. La reversión se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en los términos y plazos previstos en la normatividad vigente.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y se detalla en nuestra política de privacidad.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016 y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).