Términos y Condiciones

Última actualización: abril de 2026

1. Identificación del vendedor

Panorama Floral SAS
NIT: [pendiente]
Dirección: Bogotá, Colombia
Email: comercial@panoramafloral.com
Teléfono: +57 313 535 4412

2. Productos

Panorama Floral comercializa flores frescas premium de exportación y follajes. No somos floristería — vendemos tallos, ramos y cajas. Los productos son perecederos y su calidad depende del manejo posterior a la entrega.

Las imágenes de productos son referencias visuales generadas digitalmente. El producto real puede variar ligeramente en tono y apertura según la disponibilidad y el punto de corte.

3. Precios

Los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Los precios pueden variar según disponibilidad y temporada. Los precios mostrados a cada usuario pueden variar según su grupo de cliente.

4. Medios de pago

Aceptamos pagos a través de Wompi (tarjeta de crédito, débito, PSE, Nequi). El procesamiento de pagos es gestionado por Wompi, quien cumple con los estándares PCI DSS. Panorama Floral no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5. Proceso de compra

• Al confirmar un pedido, se genera una cotización que reserva el inventario
• Tiene un tiempo limitado para completar el pago
• Si el pago no se completa, la cotización se cancela y el inventario se libera
• Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación

6. Entrega

Las entregas se realizan en las ciudades habilitadas (Bogotá, Medellín y otras). El plazo máximo de entrega es de 30 días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024. Los costos de envío se calculan según ciudad y volumen del pedido.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Excepción para productos perecederos: dado que las flores son productos perecederos que se deterioran rápidamente, el derecho de retracto puede no aplicar una vez entregado el producto, conforme a las excepciones legales para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos. El consumidor será informado de esta condición antes de la compra.

En caso de aplicar el retracto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario.

8. Garantía y devoluciones

Si el producto llega en mal estado (tallos rotos, marchitamiento prematuro evidente), el cliente puede reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica a comercial@panoramafloral.com. Se evaluará cada caso individualmente para reposición o reembolso.

9. Atención al cliente (PQR)

Para peticiones, quejas o reclamos:
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858
Horario: Lunes a viernes, 7:00 AM - 5:00 PM (hora Colombia)

10. Reversión de pagos

En caso de que proceda la reversión del pago, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera y la normatividad vigente.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).