Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: abril de 2026
1. Responsable del tratamiento
Panorama Floral SAS
NIT: 901.192.463
Dirección: Calle 25C #99-38, Sector San José, Fontibón, Bogotá
Email: comercial@panoramafloral.com
WhatsApp: +57 313 276 8858
2. Datos que recolectamos
Recolectamos los siguientes datos personales con su consentimiento previo, expreso e informado:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad
- Nombre de empresa (opcional)
- Número de documento (opcional)
- Dirección de entrega (al realizar un pedido)
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Gestionar su cuenta y autenticación en la plataforma
- Procesar pedidos y entregas
- Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de estado (comunicaciones transaccionales)
- Enviar promociones, novedades e inventario por WhatsApp y/o email (solo si usted lo autoriza expresamente)
- Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales
5. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede enviar una solicitud a comercial@panoramafloral.com indicando su nombre completo, número de documento y la descripción de su solicitud.
Plazos de respuesta: consultas en máximo 10 días hábiles, reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado de contraseñas con Argon2id, conexiones HTTPS, y almacenamiento seguro en servidores protegidos.
7. Transferencia internacional
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia para la prestación de nuestros servicios. Al aceptar esta política, autoriza dicha transferencia conforme a la Ley 1581 de 2012.
8. Cookies y herramientas de medición
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión, idioma). Las cookies no esenciales (analíticas y publicitarias) solo se activan con su consentimiento explícito mediante el banner de consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Utilizamos las siguientes herramientas de terceros para entender el uso del sitio y medir campañas publicitarias, en cumplimiento del Consent Mode v2 de Google:
- Google Analytics 4 (GA4) — estadísticas anónimas de visitas y comportamiento.
- Google Tag Manager — administrador de etiquetas que despliega las herramientas anteriores.
- Google Ads — medición de conversiones y remarketing cuando autoriza cookies publicitarias.
- Meta Pixel — medición de campañas de Facebook e Instagram cuando autoriza cookies publicitarias.
Estas herramientas pueden recoger identificadores anonimizados, datos del dispositivo y comportamiento de navegación. Google procesa estos datos según su política de partners disponible en policies.google.com/technologies/partner-sites.
9. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales (promociones, novedades) si usted lo ha autorizado expresamente mediante el checkbox correspondiente. Puede revocar esta autorización en cualquier momento respondiendo "PARAR" a nuestros mensajes de WhatsApp o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en nuestros emails.
Las comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado de envío) no requieren autorización de marketing y no contienen publicidad.
10. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de abril de 2026 y permanecerá vigente mientras Panorama Floral SAS realice tratamiento de datos personales.